“這是您的東西，里面是一個帽子、耳機、充電器，請核對……” 1月18日9時，在寶蘭高鐵天水南站候車室，“東方微笑”服務臺工作人員王璐正在幫助旅客認領遺失物品，作為“東方微笑”品牌的團隊成員，在春運現場，哪里有旅客哪里就有她繁忙的身影。

在甘肅省天水市麥積山石窟133窟，有這樣一尊小沙彌的泥塑像，瞇著雙眼，細長的眉彎成了月牙，面露憨厚的微笑，這就是麥積山著名的“東方微笑”。 2022年，天水南站聚焦旅客對美好旅行生活的向往，深化打造了“東方微笑”服務品牌。提出“服務展笑顏，溫暖旅途人”的品牌內涵，明確“一心一意為旅客”的工作理念，做出了“動車速度有多快、服務標準有多高”的服務承諾。

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